Qualité de service
Réclamations
TechUp Formation dispose d’une procédure écrite pour traiter les réclamations relatives à une formation, à l’organisation, à un aspect administratif ou pédagogique. Pour une simple question (avant inscription, financement, aménagement, modalités à distance), préférez d’abord la page Contact : réponse sous 3 h ouvrées par e-mail. La présente page concerne le dépôt formel d’une réclamation. Version du 11/10/2026.
1. Qui peut réclamer ?
Tout stagiaire, candidat, employeur ou financeur concerné par une action de formation de TechUp Formation. La réclamation peut porter sur le déroulement pédagogique, l’organisation logistique (classes virtuelles, planning, outils), le suivi administratif ou la qualité de l’accueil.
2. Réclamation ou simple demande ?
Une demande d’information, une question de planning ou une demande d’aménagement ne constituent pas automatiquement une réclamation. Utilisez d’abord la page Contact pour ces sujets : première réponse sous 3 h ouvrées par e-mail. Déposez une réclamation formelle lorsque vous contestez un manquement perçu et souhaitez une réponse motivée inscrite dans la procédure.
3. Comment déposer une réclamation
Adressez un écrit (courriel ou courrier) précisant :
- votre identité et vos coordonnées ;
- la formation concernée (intitulé, dates si connues) ;
- les faits, dates et éléments utiles ;
- ce que vous attendez comme suite.
Plus le dossier est précis, plus le traitement est rapide. Conservez une copie de votre envoi. Les pièces jointes pertinentes aident à l’analyse, sans que leur absence bloque le dépôt.
4. Destinataire et délais
- Destinataire
- TechUp Formation
86 avenue de la République, 75011 Paris
contact@techup-f.fr - Référent
- Sébastien Kouadio, contact@techup-f.fr
- Accusé de réception
- Sous 7 jours ouvrés
- Réponse motivée
- Sous 30 jours calendaires (sauf complexité justifiant un délai complémentaire, alors notifié)
5. Traitement et confidentialité
Chaque réclamation est enregistrée, analysée et fait l’objet d’une réponse écrite. Les éléments peuvent être utilisés, de façon anonymisée, pour améliorer nos pratiques pédagogiques et organisationnelles. L’accès au dossier est limité aux personnes habilitées. Les données personnelles liées sont traitées selon la politique de confidentialité.
6. Médiation de la consommation
Si vous êtes un consommateur et que le litige n’a pas pu être résolu directement avec l’organisme, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation). Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur demande à contact@techup-f.fr et figurent dans le contrat de formation.
7. Autres recours
La saisine de la médiation ou d’une autorité compétente ne prive pas le consommateur de son droit d’agir devant les tribunaux. Pour les données personnelles, voir aussi la politique de confidentialité et la CNIL.
8. Suivi et amélioration
Les réclamations font l’objet d’un suivi interne. Les enseignements tirés, une fois anonymisés, peuvent nourrir le plan d’amélioration continue de l’organisme, notamment dans le cadre de la démarche qualité Actions de formation (réf. CAP2308).